一、售后服务宗旨：

公司把售后服务工作的质量看作是工程安装质量的延伸。为了履行对客户的质量承诺，售后服务有专门部门进行统一管理，由资深技术人员负责，确保接到通知后及时到达现场进行维修处理。

     我们的售后服务人员十分明白“用户就是上帝”的意义，在以往的售后服务过程中，他们已经用及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们承诺将一如既往地向客户提供高质量的售后服务。

二、售后服务内容：

   2.1工程质量保修：工程完工正式移交用户起，我们将对该工程的所有项目提供一年免费保修。在保修期内若出现故障，我司将在接到用户通知后的4小时内完成响应客户需求。如果问题是由于本身的质量问题或是由于我司的安装质量造成，则一切费用由我司负责。

2.2 日常电话服务：提供工作日5天*8小时日常电话咨询，解答客户问题。

2.3  应急服务热线：全天侯365天*24小时应急服务热线，为客户多解决突发的、严重影响业务开展，或将造成重大损失的故障，并启动应急机制。

2.4  网络在线服务：在网络上对用户进行在线服务支持，通过网络和远程连接为用户解答问题。 2.5 现场支持：当用户环境因为意外原因导致空调系统出现故障时，公司售后服务中心工程师将会在4小时内到达用户现场解决问题。

2.6 定期客户回访：工程完工正式交付使用一段时间后，公司总部人员将对用户进行回访，现场解决用户问题，解答用户疑问，并进行针对性再培训工作。